AUFTRAGSABWICKLUNG UND VERSAND
- Versand eurer Bestellung in weniger als 24 Stunden nach Bestelleingang
- Bestellungen werden versendet Montag bis Samstag.
- Alle Produkte doppelt vakuumiert + Vakuumbeutel chemisch gereinigt
- Starker Stealth - unmöglich den Inhalt von außen zu ertasten
- Versand durch Deutsche Post
- DE > DE - 2-5 Tage: Sendungsverfolgung möglich via Einwurf-Einschreiben (keine Unterschrift benötigt)
- DE > EU - 3-14 Tage: Sendungsverfolgung möglich via Einschreiben (Unterschrift benötigt)
- Tracking-Nummern werden frühestens nach 48h herausgegeben auf Nachfrage (ausschließlich PGP verschlüsselt)
- Achtet darauf, dass euer Briefkasten leer ist, damit die Bestellung nicht herausragt!
- Löschung eurer Daten unverzüglich nach Versand bzw. nach Zustellung bei Bestellungen mit Sendungsverfolgung.
BESTELLPROZESS
- Schließt eure Bestellung über den Markt ab
- Schickt uns eure Adresse PGP-verschlüsselt
- Stellt sicher, dass eure Adresse im korrekten Format ist. Dies liegt in eurer Verantwortung!
KUNDENSERVICE
- Antwortzeit meistens innerhalb 24h. Bei erhöhtem Bestellaufkommen 48h
- Deutsch und Englisch
RETOUREN, ERSTATTUNGEN UND DISPUTES
- Wir bieten keine Refunds an. Nur Reships.
- Reship Regelung bei Bestellungen mit Tracking: 100% Reship
- Reship Regelung bei Bestellungen ohne Tracking: Die nicht angekommene Bestellung muss zunächst finalisiert werden. Danach muss die gleiche Bestellung nochmal platziert werden. Diesmal mit Tracking. Wir versenden dann die doppelte Menge.
- Ausnahme: Bei Bestellungen an Packstationen gelten die Regeln nicht. D.h. weder Reships noch Refunds.
- Wird ein Dispute eröffnet ohne vorherige Kontaktaufnahme erlischt jeglicher Anspruch auf einen Reship.
- Wird ein Dispute eröffnet vor den angegeben Versandzeiten, wird ein User sofort und unwiderruflich geblockt (keine weiteren Käufe mehr möglich)
ENGLISH
ORDER PREPARATION AND SHIPPING
- We ship in less than 24 hours after we receive your order
- Orders are shipped Monday to Saturday
- All products are double vacuumed + vacuum bag chemically cleaned
- Strong stealth - impossible to feel the contents from the outside
- Shipping by Deutsche Post
- DE > DE - 2-5 days: Tracking via "Einwurf-Einschreiben" (no signature required)
- DE > EU - 3-14 days: Tracking via recorded mail (signature required)
- Tracking numbers will be issued after 48h at the earliest upon request (PGP encrypted only)
- Make sure that your mailbox is empty so that the order does not stick out!
- Your data will be immediately deleted after shipment or after delivery for orders with tracking
ORDER PROCESS
- Place your order through the market
- Send us your address PGP encrypted
- Make sure to send us your address in the correct format. This is your responsibility!
CUSTOMER SERVICE
- Normal response time 24h. In peak times 48h
- English and German
REFUNDS, RESHIPS AND DISPUTES
- We do not offer refunds. Reships only.
- Reship policy for orders with tracking: 100% reship.
- Reship policy for orders without tracking: The order that did not arrived must be finalized first. Then the same order must be placed again. This time with tracking. We will then ship the double amount.
- Exception: For orders to Packstationen the rules do not apply. So neither reships nor refunds applicable.
- If a dispute is opened without prior contact, any claim to a reship expires.
- If a dispute is opened before the mentioned shipping times a user is blocked immediately and indefinite (no more purchases possible)